雲端生活大考驗

網路上轉寄著一則令人發噱的婚禮漫畫：教堂裡，一對新人各自拿著智慧手機「待命」；神壇上，牧師唸出證詞：「我宣布你們結為夫妻。現在，請上臉書，更新狀態！」

顯然，沒有婚戒，不用親吻，海誓山盟，臉書為證，就連牧師的證詞也不算數。這則漫畫反映了現代社會的真實面向，英語世界甚至為此創造新詞「F.B.O.」（Facebook Official，臉書正式），意謂當事人的感情狀態，只有臉書公告說了才算。

臉書，這個2004年正式上線的社群網站，用戶至今已超過10億，相當於全球人口每7位之中，就有1位是臉書使用者，幾乎就是人類社會的縮影。問題是，從什麼時候開始，我們在臉書上的動態，竟與我們的生活無縫貼合了起來？

在台灣，人手一機與行動上網已是常態，隨處可見行人邊走邊看手機、滑平板的景象。

在上網工具「有線」、時間「有限」的時代，「線上社會」一詞，常被用來指稱經由網路構築起來的虛擬社群。使用者一旦下線，立刻就被打回真實的社會情境。線上與線下，虛擬與實境，涇渭分明。

現在，距當時頂多10年，資通訊科技大躍進，無線取代了有線上網，再加上智慧手機、平板電腦等行動裝置的問世，人類在21世紀第一個10年結束之前，已經進入了行動上網的時代。

誠如麻省理工學院教授雪莉‧特寇在新作《孤獨與共》裡所說，我們「總是在線上」。或者，套句時下最流行的用語：我們總是在雲端。

「雲端」一詞的出現， 谷歌（Google）執行長艾瑞克‧施密特的說法，最讓人印象深刻。

他在加州聖荷西市召開的2006年「搜尋引擎策略大會」上，提到「雲端伺服器」的概念與商業模式。簡言之，雲端指的就是遠方的伺服器，雲端伺服器提供雲端運算的服務，只要個人電腦、智慧手機等電子裝置可以透過網路連上伺服器，就能享受雲端運算的服務。

如此看來，Gmail、Hotmail等網路電子郵件信箱，都可算是初期的雲端應用，使用者無論身在何處，接上網路就能使用。這一兩年隨著智慧手機等行動裝置的普及，雲端上可供各式載具使用的付費或免費服務也越來越多，一般人最熟知的，就是包括臉書在內的App應用程式。

根據蘋果公司（Apple）與Google的統計，2012年App下載量超過400億次。這個數字持續飆漲，單是Apple iOS App Store 截至今年1月公布的下載量，就已超過400億次。

而行動裝置硬體與雲端服務搭配起來，大幅改變了人們的生活方式，讓工作變得更有效率。一位在報社任職的資深媒體人就說，手機App已經成了新聞工作者每日比報、掌握新聞動態不可或缺的工具。

好友聚餐，餐前用手機拍照、上傳臉書並打卡，已經成為行動上網世代的餐桌禮儀。

36歲的李先生是保險公司業務員，他服務的客戶有三百多人。他表示，2000年之前，從接觸新客戶到完成要保簽約，至少得約對方碰面4次，來來回回按客戶需求修訂文件的內容，平均2～4周才能談成業務。

但這兩、三年來，情況有了改善，即使與客戶初次見面，他只需拿出iPad，連上雲端、調出商品內容，在平板電腦上向客戶介紹。客戶如果滿意，當天即可簽約。

至於熟客，平常有疑問需要解答，李先生會用Line或WhatsApp與他們保持通訊。他說，許多客戶不希望三不五時被打擾，除非發生重大理賠等緊急事情，否則盡量避面電話聯繫。

李先生表示，智慧服務是保險業的趨勢，就他觀察，辦公室50位同事之中，約四十位使用平板電腦，且每人隨身攜帶一支以上的智慧手機，雲端化的程度相當普遍。

相較之下，本身是SOHO族的台灣蘋果電腦特約講師曾元譆，更能體會雲端服務為工作帶來的便利。他特別推崇沒有容量限制的網路空間，還可將使用者編輯、修改的檔案自動上傳的雲端備份硬碟Dropbox。以前，他常為檔案是否已存檔、出門是否帶妥隨身碟而感到焦慮；現在有了Dropbox備份，讓他減少許多心理壓力。

「既然存進Dropbox的檔案已經上傳到雲端，雲端服務公司應設有備援的機制，我可放心檔案不會遺失或毀損，」曾元譆說。

科技始於人性，雲端智慧允諾我們一個更美好的未來。

然而，雲端的生活方式，也有遭人詬病之處，尤其針對青少年與家人一起吃飯時，孩子長時間埋首滑手機的「低頭族」現象，讓許多父母看不下去，批評孩子冷漠、無禮，同時也責怪手機害孩子分心，嚴重者，甚至禁止孩子使用智慧手機。

對此，中研院社會學研究所研究員吳齊殷表示，孩子在家變成不理父母的低頭族，問題的源頭不在手機，而是親子關係本身已經觸礁，孩子只是「順理成章」不理父母罷了。

除了不良的親子關係是孩子想要逃離的對象之外，悠識數位顧問公司使用者經驗顧問、《人生從解決問題開始》作者蔡志浩，從心理學的角度提出另一種解釋，認為孩子埋首手機，是因為青春期的孩子對社交的需求較大，因而經常需與朋友聯繫，這時，臉書或聊天App，自然成為他們依靠的管道。因此，父母也不該怪罪手機。

八年級生、《用iPhone分手，在臉書上大和解？》作者楊士範，則提出有趣的類比，認為對電視機與智慧手機的愛／恨情結，分別是上一代與這一代父母的矛盾心情。

他說，現在的父母一方面不讓小孩玩手機，另一方面卻又依賴手機幫忙哄小孩，與30年前家長不准小孩邊吃飯、邊看電視，但卻又希望媽媽煮飯時，電視可以陪伴孩子，如出一轍。

「人性本身沒有改變，改變的只是工具而已，」楊士範說。

然而，當通訊科技與工具推陳出新的速度快到超乎人們的預期，有可能回過頭來影響、甚至改變人性嗎？

蔡志浩強調，人性，或人的本質，並不會這麼快改變；不過，每年都有新科技、新工具問世，人們為了適應環境變化的挑戰，也越來越大。

他舉家中長輩學習使用iPad查資料、用What’s App傳照片為例，認為科技帶來的挑戰，反而會讓人們回歸人性，尤其是對新鮮事物保持好奇心，以及學習的能力。「可惜的是，好奇及學習的特質，往往被正規的教育磨掉了，」蔡志浩扼腕地說。

長期關注青少年教育議題的吳齊殷也發現，學生一天被綁在學校8小時，學習的脾胃已被搞壞，少有人會善用科技產品課後自主學習。

「難怪，青少年使用智慧手機的主要目的，除了上臉書之外，就是下載遊戲，」吳齊殷說。

許多國、高中極不樂見學生帶手機到校，理由是怕學生上課分心。對此，吳齊殷質疑：當智慧手機越來越像眼鏡、手錶等隨身物品一樣普遍時，校方還禁得了嗎？

蔡志浩說，如果課堂教學極為有趣，學生便不易受手機吸引。「這是讓老師成長的機會，可以學習如何讓教學變得更活潑。」

蔡志浩與吳齊殷一致建議，與其跟智慧手機為敵，中小學教師不如把它納為教材、教具的一部分，才是明智之舉。

科技進展太快，連帶也給予「世代」新的意義。對於曾經是「MSN世代」、目前三、四十歲者而言，聽聞MSN將於3月關站的消息，難免感嘆當前已是一個「工具定義世代」的時代。楊士範舉例說，以前，對Gamer（遊戲玩家）的定義是擁有遊戲機，而現在，只要手持智慧手機或平板電腦，就是屬於Gamer世代。同理，會用行動載具上網的世代，就是雲端世代。

前《金融時報》記者、《集思：大眾創意力量》作者查爾斯‧利德比特，在為英國文化協會所寫的報告《雲端文化：全球文化關係的未來》裡指出，網路有許多個轉世化身，Web 2.0之後的10年，就是雲端。那麼，雲端之後呢？

「下一個10年，雲端運算將會衍生新的化身，也許是雲端文化，也許是雲端資本主義。」10年一個變化，我們將何去何從？利德比特沒有給出答案，只說：「網路的未來仍在未定之天。」

蔡志浩深信，從新技術、新科技改變生活，到人類據此制訂新的制度，再到新的文化形成，這個循環，就是文明的累積；然而，他也不得不為近幾年技術更新的速度之快，感到驚心。

誠如日本作家村上春樹在論及使用電腦取代紙筆寫作時所說，科技帶來的改變，並非好、壞或承不承認的問題，而是「就只是存在那裡的現實」而已。當新科技不斷允諾我們美麗新世界時，我們該傻呼呼地相信美好的未來一定手到擒來，而放任自己在資訊浪潮裡盲目追逐？抑或善用工具為生活的目的服務？這是身處雲端時代的我們必須面對的考驗。