普惠金融理想,彌平資訊落差
吳侑勳指出,「科技金融要能做到效率提升、成本降低。」一般而言,移工匯款回母國,銀行手續費一筆約500~600元(15美元),東聯手續費只收150元(5美元);還有匯率優惠,速度又快,受款人一天之內可以拿到錢,匯款人更安心。
但外界較難想像的是數位落差與資訊落差。他舉例,例如2019年時,有移工來自印尼不知名的小島,到台灣才開始使用手機,或才剛接觸智慧型手機,服務人員教如何下載app前,得先教手機怎麼用;越南移工相對年輕,使用3C產品比較上手。
但是近年來,智慧型手機普及率愈來愈高,加上客人的風評與回饋,大大增加了客戶的黏著度。吳侑勳說,開發前期,有次系統對接東南亞銀行時當機,服務中斷,接到許多客訴與抱怨的電話。「但是東南亞的客人真的很可愛,一旦系統恢復後,馬上回來繼續用。」
東聯互動的客服人員都是外籍配偶,或是來台灣讀書的東南亞畢業生。用原生的語言,了解彼此的文化,用同理心來提供服務。吳侑勳說:「如果我們沒有刻意去強調我們是台灣的公司,客戶可能會認為我們是印尼的公司。」
目前台灣移工中,以印尼與越南的人數最多,也是東聯客戶的主力,約佔六成五;菲律賓排名第三;泰國最少。台灣未來計劃開放印度移工市場,東聯互動也計劃展開對印度的服務。
東聯互動2022年取得金管會核可,成為第二家可進行跨國匯兌的廠商。2023年業績開始跳躍式成長,合併營收3.41億元,年增108%,2024年1~4月累計自結營業收入1.39億元,較去年同期成長47.29%,每股盈餘達3.02元,已超過2023全年度的3.01元,成長可期。
「這些都是紙上富貴,對我來說,最大的成就感是個人創業目標的實現。」吳侑勳說,七年前創業時,他從零開始,做了一個商業計畫書,這個試算表中的參數,包括毛利、匯率、手續費等財務數字的預估,皆是他對市場的想像,但七年後,這個商業計畫書完全的體現,也代表了實現對投資人與創業團隊的承諾。
他自勉要繼續前進,作為一家新創、金融科技公司,「政府、移工與新創公司三方都得利,這是一個蠻難得的model」。吳侑勳微笑著說。