搬家公司

王家一年內搬了兩次家。兩次天壤之別的搬家經驗，讓王太太深深體會到：搬家須選擇經驗老、技術好、口碑佳的搬家公司，才能安心、省事。

右圖：搬家只靠蠻力不足以成事，還需懂得方法。（張良綱）

兩次截然不同的搬家經驗

第一次搬家是今年三月間，王家的房東忽然要將房子收回，給即將結婚的兒子做新房。當時王家貸款買的公寓再半年就完工了，他們請房東寬限一段時間，可是房東堅持不肯。當初租屋時沒有簽約，王家無可奈何，只好另找房子暫居，並向新房東言明只是短期居住。

由於搬家情事過於急迫，而且沒有經驗，王太太在巷口電線桿上看到幾家搬家公司的噴漆廣告，便一一打電話洽詢，大致把目前居住的樓數、家裡的物品說明一番後，就選定一家開價最低的搬家公司，並約好搬家的時間。

搬家的那天早上，過了約定時間一小時多，搬家工人才姍姍來遲。他們開了部小發財（小型卡車），車內有兩個年輕人，一個睡眼惺忪，一個滿臉通紅、滿身酒味。

兩個大漢一進屋內，不僅未對自己的遲到說聲抱歉，反而不斷埋怨東西太多，當初電話估價估得太便宜，然後才不情不願地開始搬。看他們魯莽粗心的樣子——走樓梯間時東碰西撞，到了樓下把東西砰然丟到地上……，王太太緊張得心都糾在一起了。只好跟前跟後，不斷拜託他們小心，免得電視、冰箱、音響和其他傢具撞壞。

小發財車容量不大，只有多搬幾回，花了一上午的時間，才把東西搬清。到了新家那兒，也是一團混亂，除了幾件大東西放在該放的地方外，其他物件散置一地。

付錢時，又爭執了半天，他們堅持估價太低，不多給不肯走，王太太只有照付。

而新居混亂的場面，讓王家夫婦折騰了三四天，才整理就緒。

圖1：如果樓梯間或電梯過窄，特別大、重、名貴的傢具，例如鋼琴，就須以繩索升吊搬運。（張良綱）

避免重蹈覆轍，慎選搬家公司

到了自己的新屋落成，他們鑑於上次搬家的慘痛教訓，充分體會到「貪小便宜吃大虧」的道理，決定慎選搬家公司，以免「重蹈覆轍」。幾經打聽，擇定一家口碑很好、且有十餘年經驗的搬家公司。

這家公司先派人到王家估價，估價人員帶了一本冊子，一面觀察屋內四周環境和物品，一面用復寫紙做筆記，然後拿出小電算機計算。不一會，就把複印的估價單交給王太太。王太太看他辦事俐落，很可信賴的樣子，雖索價較高，也就不予計較。

隔天，搬家公司送來幾個大竹筐，讓王家先把小件及易碎物品，分類置入。

搬家當天，一輛大卡車準時到達。三位工人在屋內巡視一周後，馬上開始工作，從最大件的物品開始搬，依序是：床鋪、沙發、櫥、櫃、桌、椅，而後冰箱、電視、音響等家電用品，最後才是零星的用具、器皿。

圖2.3：搬家工人多以背負重物，較為省力，且不會阻礙視線。（張良綱）

一樣得有熟練的工作技能、高度的敬業精神

他們的動作熟練，也相當細心。幾樣大件物品都用舊棉絮把邊緣包住，以免碰損。像冰箱、電視、桌、椅等，都是由一人扛著上下，動作俐落有勁，著地時也是小心翼翼。他們的工作態度沉著有禮，極具職業技能與敬業精神，讓王家夫婦覺得很放心、愉快。

從樓上搬下來滿地的東西，卡車雖大，但王太太估計起碼得跑兩趟。誰知當他們把東西往車上裝時，一樣樣堆疊，井然有序，一會兒就全裝上車了，花的時間卻只有上次的一半。

到新家後，工人依照王太太的指示，將物品一一放到適當的位置。為搬運而拆卸的大件傢具，也都組合完成，只留下竹筐內的小東西讓王家自行處理。由於筐內小東西是他們自己放入的，整理起來也很方便。

王太太過去以為，搬家不過是種體力工作，只要有力氣，誰都可以做。經過這兩次搬家才明白，事情不像自己想像的那麼簡單，其中仍有不少學問。這使她深深體會到，從事任何行業，都得有熟練的技能和敬業的精神，才能提供良好的服務，並贏得顧客的信任。

圖2.3：搬家工人多以背負重物，較為省力，且不會阻礙視線。（張良綱）

工商社會的新興行業

搬家公司是因應工商社會的需要，於近年來興起的一門行業。

傳統農業社會，大多數人都從事農作；從春耕、夏耘到秋收、冬藏，終年不離賴以維生的土地。除了從商或其他特殊原因，鮮有人遷居，因而孕育出「安土重遷」的文化。

到了工商業社會，人口不斷往就業機會高的都市集中，遷徙的情形日漸普遍。

大都市裡寸土寸金，房價居高不下，中低收入者一屋難求，只好賃屋居住。租房子住總不太安定，常有房東索屋，或房客與房東意見相左、相處不洽等事發生，都是造成搬家率提高的原因。

然而搬一次家非常麻煩，需要人手、交通工具；加上現在多數人都住在公寓樓房裡，大型物件搬起來很吃力。頭腦靈活的商人，便順應時機，成立搬家公司，專門提供搬家服務。

如今，在報紙的分類廣告、公寓的樓梯間、社區的公佈欄、甚至電線桿上，都能看到許多搬家公司的小廣告，其中雖不乏設備完善、能提供良好服務者，但也有不少只有一具電話，等生意上門時，再四處去借車、調用臨時工人的投機分子。

圖：搬家工人熟練地代客拆卸傢具，這樣搬運起來比較方便。（張良綱）

搬家公司良莠不齊

這些「倉促成軍」的搬家公司，做的既是無本生意，大多抱著賺一票是一票的心理，沒有長遠的打算，對工人也沒有約束力，服務品質因此良莠不齊。

那麼，該怎樣選擇值得信賴的搬家公司呢？綜合有多次搬家經驗人士的意見，他們指出，不可信賴在電線桿、公寓樓梯間、牆壁或人家大門上噴漆或張貼廣告者，因為他們會採取這種製造髒亂、缺乏公德心的廣告方式，想必也不是上軌道的搬家公司。

其次，最好是向有搬家經驗的朋友打聽；如果打聽無門，則可翻閱分類電話號碼簿。一般而言，廣告篇幅愈大的公司愈具規模。消費者可向幾傢具規模和口碑者打聽，並請他們來估價。

有的顧客覺得，要找幾家搬家公司前來估價太麻煩，不妨在電話裡解決。其實，對方親來估價除了精確，免得搬家公司事後反悔、節外生枝外，還可由估價人員的談吐、做事態度、是否準時等情況，判斷這家公司的服務品質。

然後，依照對方估的價錢，衡量自己的預算，選擇一家合適的搬家公司。

「一分錢、一分貨」，殺價可能降低服務水準

有些顧客喜歡「殺價」，找搬家公司也是找估價最低的。然而，一般而言，市場價格大致有其公定標準，也就是「一分錢，一分貨」——提供什麼樣的服務，索求什麼樣的價錢，自有其理則在。如果任意殺價，往往換得品質較差的服務：也許是工人遲到、態度惡劣、粗手粗腳，也許故意增加搬運車次，明明一趟車可以搬完，卻裝得鬆散，得來回搬二、三趟；而顧客已是「騎虎難下」，只有接受加價，結果不但沒省到錢，精神、時間上亦蒙受損失。

如今人們的生活水準提高了，對服務品質的要求也日漸提高。許多人寧可多花點錢，以換取較完善、周到的服務。因此，走高品質路線，是現代每個行業的趨勢，否則就很難在這個競爭激烈的社會中佔有一席之地。搬家公司也不例外。

目前，國內專營搬家的公司，規模還不算大。國大搬家公司負責人賴文雄說：「搬家並不是市場需求量很高的行業，生意競爭又很激烈，投資下去，沒有把握能回收多少。以目前情況而言，如有三、四輛卡車，五、六個工人，應付日常業務已綽綽有餘。偶爾生意特別興隆時，自己的人、車不敷使用，也可向同行借調。因此一般搬家公司並不急於擴展規模。」

從事代人搬家工作的工人，大多是到都市謀生的農家子弟或山地青年。他們自小在鄉間或山地成長，體格健碩，但因教育程度不高，缺乏一技之長，便以代人搬家維生。

這些搬家工人，若專屬於某個搬家公司，由公司供應食宿，並領固定薪水。生手月薪約在新臺幣八千元左右，老手則在二萬元以上。臨時工是按件計酬，通常搬運一趟車，可獲三百元酬勞。

搬家也要講求技術、方法

當了九年搬家工人的張福成指出，搬家固然要用體力，但只有蠻力，並不足以成事，還要懂技巧，做來才能省力又有效率。一樣流汗、出力，肯用心講求方法的人，做得輕鬆愉快；如果做一行、怨一行，又無所用心，就會頻頻出錯，勞累不堪。

張福成剛加入搬家行業時，以為憑著自己健壯的體格，搬搬東西不過是小事一樁。沒想到「看人挑擔不吃力，自己挑擔有千斤」，等自己動手時，老是碰壞客戶的傢具，常遭老闆責難；有時顧客要求賠償，賠的錢甚至比賺的還多。這才知道要吃這行飯，並沒有想像的容易。

張福成說：「我的個性很強，不肯服輸。我相信，做不好可以學，總有做好的一天。因此，我常注意觀察同事或同行搬東西的方法；遇到想不通的，便再三向他們請教。」

慢慢地，他體會出搬、負的要訣。一般人搬運東西，最直接想到的方式，就是用手提或抱。他剛開始也是這樣，可以提的就提，不能提的便抱，好幾次都因看不到階梯而跌跤，或被東西絆倒，不但自己摔得鼻青臉腫，還損壞了客戶的物品。還有些東西同行搬起來輕而易舉，他卻覺得很吃力，心中頗為困惑。

後來他體會出用背力比用手勁省力，而且也不會擋住視線、阻礙行動，便開始學習用背來負重物。

以背負重，省力又方便

張福成指出，背大件物品，最重要的要掌握物品重心，才不會在走動時墜地。以搬冰箱為例，先蹲下身體，以腰力和手力，將背後的冰箱傾斜地負在背上，然後站起。張福成第一次試背時，為了找重心，戰戰兢兢把冰箱在背後上下左右移動了半天。爾後熟能生巧，任何物品不論大小，不必測試，扛了就走，且健步如飛，再不會東碰西撞了。

如今張福成已是搬家老手。雖然幹這一行的社會地位不高，待遇也不很理想，但他一直做得很起勁，因為他覺得自己的工作也很重要。他說：「我們這些搬家工人，給要搬家的人很大的方便哩。我們很認真地搬，客戶對我們也很客氣，還有人再三表示佩服我們的技術。像這些鼓勵的話，會讓我們高興好幾天呢。」

特別大、重、名貴的傢具，搬來頗費周章，更得講求方法。以搬鋼琴來說，它的體積、重量甚為可觀，需要二個或二個以上的人合作。

為避免碰撞，工人會在鋼琴周圍裹上棉絮，並以繩索綁牢。而後以粗厚的帆布繩繞過鋼琴底面，然後在上端打結，各形成一個繩圈，套在兩個工人的脖子上。這二個工人都以雙手扶住鋼琴，兩人一聲吆喝，一同伸直原本傾伏的身軀，鋼琴在帆布繩的支撐下應聲而起。

高樓搬運，收費較昂

一般的樓梯、電梯多能容納家庭用鋼琴。但也有的樓梯間或電梯過於狹窄，那時就需要以繩索升吊搬運。

吊索搬運有兩種方式，一種是利用輪軸滑動，靠人工在樓頂拉動繩索，以繩索綁住的物品被帶昇起來；一種是用吊車搬物，工人只需在樓上、下接應即可。

搬運的物品要裝上卡車，也要有技術。同樣容量的貨車，裝車得當與否，載物量往往會有三分之一車的差別。訣竅是：先擺大件物品，依序大約是：鋼琴、櫥櫃、床鋪、桌子……，而後冰箱、電視、洗衣機等家電用品，並將東西豎放，減少佔用的面積。其他小件傢具或物品，則塞在大件物品間的空隙處，以充分利用空間。

搬家公司的收費，如在同一市區，通常不管搬運距離遠近，只考慮車輛大小、載運車次、樓層高低等因素。

搬家公司使用的車輛，主要為大型及中型卡車，由於載貨量不同，收費也不一樣。大卡車載貨量大，收費自然較高。同樣地，運載車次多，收費也較高。

另要考慮新、舊家各在幾樓，住得愈高，搬運愈麻煩，收費也愈高。

以臺北市區內搬家為例：由舊居一樓搬往也在一樓的新居，每一部大卡車，收費約新臺幣一千五百元，每增加一層樓，加收二百元。鋼琴由於搬運困難，另外收費，一般收費約新臺幣一千五百元；如採用吊運法，收費要高出一倍。

管理上要講求，才能保證服務品質

成立十四年的「古亭搬家公司」，在搬家界聲譽頗佳。負責人陳進發嚴格要求工人：一、約定的時間務要遵守，不可遲到。二、確實掌握搬運時間，不可拖延。三、技術本位，不得碰損或毀壞客戶物品。四、盡量滿足客戶需求，注意服務態度。五、不得擅取客戶的物品。……

搬家公司的服務品質好，客戶在滿意、感謝之餘，常有些有人情味的舉動，令搬家工人感到溫暖。例如有的客戶會特地買沙士、可樂、果汁等飲料給他們解渴，有的則請他們吃點心、水果，另有的則在講定的費用之外，另給相當數目的小費。

小費的數目多寡不一，通常是給講妥搬運費的一成。由於小費是顧客讚賞搬家工人服務的一種表示，只要不是工人主動索求，老闆大多不予過問。

傳統搬家習俗已漸式微

搬家有淡季及旺季之分，通常農曆七月（鬼月）及春節前（節慶多，大家較忙碌）為淡季，過年後到六月間是旺季。但隨著社會的進步，人們的忌諱日漸減少，淡旺季的區別已愈來愈不明顯。

儘管如此，從事搬家工作已十二年的嚴仁德，仍告訴我們一些有關搬家的傳統習俗。例如：有的公務人員搬家，要以竹竿為前導，意喻「節節高升」，期望在仕途上一帆風順；有些客戶在搬家前，要將米缸裝滿米運到新家，寓意日後不愁吃喝；還有人在搬家前先燒盆火爐到新家，求個「家計興旺」的好兆頭。

這些傳統習俗，多少會給搬家工人的作業帶來麻煩與困擾，但他們仍盡量順應客戶的意思。

未來應進一步走向專業化、制度化

目前一些先進國家的搬家公司，服務已走向完全專業化，從整理、打包到搬運，都一手包辦。而且每項物品都一一登記，若不慎毀損或遺失，會依法賠償。顧客權益受到保障，因此很放心將所有物品交由搬家公司處理，顧客從頭至尾不必自己動手。

反觀國內的情況，則偏重在「搬」、「運」上，事前的打包和事後的整理都需自己動手，專業化的程度還不夠。主要原因是目前國內沒有管理搬家公司的組織與法令，搬家工人水準良莠不齊，一般人不敢完全信任，為恐物品遺失，只有自己打包、整理，搬運過程也常會「緊迫盯人」。而搬家公司亦有「多一事不如少一事」的想法，無意把服務範圍擴大。

然而，隨著社會分工愈來愈精細，搬家服務勢必要提供更完善、可靠的服務，才能符合未來的趨勢。

要做到這點，有賴民眾觀念的改變，搬家工人素質的提昇，業者組成公會自律，政府亦製定管理辦法，才能使國內的搬家業走向進一步的專業化與制度化。