安撫引導,使命必達
「我們有經過篩選,必須會說國語,以及簡單的英文,才能擔任這項工作。」陪同志工參加說明會的GWO副秘書長周思妤和阮氏芳花,為了這次志工徵選,早已忙碌了好一陣子。「對他們來說,這是十分珍貴的服務機會,大家都努力爭取。」除了去年的越南、印尼志工,今年更增加了菲律賓籍。
「其實真正的考驗,是離場時刻。」張立偉回想往年,面對數百萬同時湧現在捷運站的人潮,真的是神經緊繃,只要稍有嬉鬧推擠,都可能發生難以預估的嚴重狀況。「我們必須要不斷地安撫群眾,請耐心等候,管制是為了讓大家都能順利回家。」這時候,「潮天團」志工就要發揮功能,用輕鬆詼諧的態度,緩解緊張的氣氛。「外籍志工也發揮了很大的功能。」當他們用母語向同鄉們解釋,比再多的警示標語都來得有效。
「其實這是一件很辛苦的工作,從下午5點多開始忙,直到人潮疏散,往往都是凌晨2點以後了。」徐瑞希的眼裡,充滿了愛憐,總是陪伴他們到工作結束。這些外籍志工在職場工作了一整天,下班後準時到服務據點報到,完全忘了疲累,也犧牲遊樂的機會。「去年好幾位外縣市的志工,任務結束後,就睡在台北車站大廳,直到早上才搭車回家。」不求回報,志在參與,每一位外籍志工都以完成使命為榮。
細膩的沙盤推演,多元的輸運配套,數百萬集中性的跨年人潮疏散,2020年再一次順利完成。連一向審查嚴苛的越南官方VTC電視台新聞頻道,今年也非常難得的報導台灣北捷跨年活動,以及播出外語志工服務的鏡頭,讓參與的越籍志工們,格外開心。「大家都說明年還要再來。」用實際行動護衛同鄉平安,用滿滿自信,樹立移工尊嚴。
「去年有雇主聯絡我們,問什麼時候結束,可以來接外傭回家。」徐瑞希感受到一種家人的關懷,不僅支持外傭從事公益活動,更體恤他們的交通問題。「也有參加訓練的志工,臨時加班無法參加,一直說好沮喪喔!」把參與服務視為榮譽,樂在付出的態度,外籍志工用敬業贏得敬重。
跨年人潮雖然眾多,但是在工作人員和志工的引導下,井然有序。